IT サービス管理
強力な従業員と効率的なITを生み出す
サービスをサービス管理に取り入れる
従業員は、モビリティで何ができるかを知っています。他の企業の顧客として、彼らは強力で最新のアプリを介していつでもどこでもサービスにアクセスできることを期待しています。そして、彼らは選択したプラットフォームでそれを期待しています。彼らは従業員として、自分ができるとわかっている方法でパフォーマンスを発揮できるようにすることを期待しています。
PowWow Mobile SmartUX を使用すると、サービス要求者、承認者、履行者がいつでもどこでも、安全で直感的なモバイル インターフェイスを介して IT サービスにアクセスできます。従業員にとっては、障害が取り除かれ、生産性が向上し、雇用と定着率が向上します。 IT にとっては、より効率的に提供できるようになります。
ITSM モダナイゼーションの課題
データ統合の欠如
不完全な情報
標準以下のユーザー エクスペリエンス
サービス管理ソリューションのユーザーは、多くの場合、単一のアプリケーションでは入手できない情報を必要とします。たとえば、サービス要求者は他のソースから製品の詳細にアクセスする必要があり、承認者はさまざまなシステムにアクセスして、経費報告書、タイムカード、およびその他の要求を承認する必要があります。裏付けとなる文書をシステムに取り込むのは困難です。また、緊急の通知や通信は、未読メールの山に埋もれてしまいます。サービス管理システムへのブラウザ フロント エンドは、モバイル デバイス経由でアクセスする場合でも、使いにくく、ユーザーが Android や iOS に期待するデバイス機能を活用できません。
The PowWow Mobile ソリューション
PowWow Mobile SmartUX を使用すると、IT をより効率的かつ効果的にしながら、従業員のエクスペリエンスを変革するインテリジェントなオムニチャネル エクスペリエンスを提供できます。バーと QR コードのスキャン、写真の送信、GPS、およびテキスト、音声、チャットによるマルチチャネル通信など、デバイスの機能を最大限に活用する堅牢なモバイル インターフェイスを ITSM システムに提供できます。任意のアプリケーションまたはデータ ソースにアクセスし、ユーザーが単一のインターフェイスを介して複数のアプリケーションや機能にアクセスできるマッシュアップ アプリを作成できます。主要な ITSM ソリューションとのすぐに使える統合から始めましょう。次に、ローコード アプローチを使用して、ビジネスのニーズに合わせて拡張できる、安全でカスタマイズされたソリューションを作成します。
一般的な ITSM の事例
サービスリクエスタ
サービス リクエストの作成と管理 — いつでもどこでも
ナレッジベースを音声で検索
インシデントで写真を提出する
音声通話またはチャット セッションを開始する
資産およびその他の ID タグをスキャンする
Service Fulfiller
必要なシステムと情報にいつでもどこでもアクセス
チケット キューとワークフローの管理
電子メール、音声、またはチャットで依頼者と通信する
Service Approver
いつでもどこでもリクエストを確認して対応
電子メール、音声、またはチャットを介して要求者および履行者とつながります
複数のシステムからのリクエストを表示して応答する
Why PowWow Mobile
記録システムの変換
API の有無にかかわらず、またはソース コードの変更を必要とするアプリケーション、データ、ロジック、ルール、および統合への既存の投資を活用および拡張する、より洗練された直感的で簡素化されたユーザー インタラクションを作成することにより、Systems of Record を System of Engagement に変換します。
オープンで拡張可能
最新のオープン フレームワーク (Cordova、Ionics、および AngularJS) に基づいて構築されたプラットフォームを使用して、リスクを軽減し、ベンダー ロックインを回避し、投資を保護します。 SmartUX のプラガブル プラットフォーム アーキテクチャにより、オープン ソース標準を活用して、比類のない拡張性を実現できます。
エンドtoエンドのセキュア
エンド to エンドのセキュリティ – SmartUX を使用すると、既存のアプリケーション認証メカニズムを維持および強化し、既存のユーザー資格情報を活用して、データを保存しないようにします。主要なすべての EMM プラットフォームと簡単に統合して、エンタープライズ アプリ ストアにワンクリックで公開できます。
関連リソース
SmartUX + ITSM データシート
